سوالات متدوال

01
چقدر زمان میبرد تا اکانت من آماده شود؟
  1. در ساعات کاری (10 صبح تا 18 عصر):
    اگر سفارش خود را در این بازه زمانی ثبت کنید، تکمیل آن بین ۱ تا ۲ ساعت زمان خواهد برد.
  2.  خارج از ساعات کاری:
    اگر سفارش شما خارج از ساعات کاری ثبت شود، سفارش شما در روز بعد، قبل از ساعت ۱۲ ظهر تحویل داده خواهد شد.

ما حتی در روزهای تعطیل نیز فعال هستیم تا سفارش‌های شما بدون تأخیر انجام شود. در صورت نیاز به پیگیری، با پشتیبانی تماس بگیرید.

02
چگونه میتوانم تیکت جدید ثبت کنم؟

بعد از ثبت نام و تایید ایمیل میتوانید از داخل پنل کاربری تیکت ثبت کنید

03
چگونه میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟

به راحتی! بعد از تکمیل سفارش یک ایمیل حاوی جزئیات سفارش دریافت خواهید کرد یا در پنل کاربری امکان دسترسی به سفارش خود و جزئیات آن را خواهید داشت

04
سرعت من کند است . مشکل از کجاست ؟
  1. اگر سرعت اتصال شما کند است، پیشنهاد می‌کنیم تنظیمات پروتکل فیلترشکن خود را از حالت "اتوماتیک" خارج کرده و به صورت دستی آن را تغییر دهید. پروتکل‌های مختلف را یکی‌یکی با سرورهای کشورهای انگلستان، امارات، آلمان یا قبرس امتحان کنید تا بهترین عملکرد را پیدا کنید.

    همچنین توصیه می‌کنیم از پروتکل OpenVPN در حالت UDP استفاده کنید، زیرا این پروتکل معمولاً با توجه به شرایط شبکه در ایران، سریع‌ترین اتصال و بهترین سرعت را ارائه می‌دهد.

  2. برای بررسی دقیق‌تر سرعت اینترنت خود، ابتدا فیلترشکن را خاموش کنید و وارد سایت Speedtest.net شوید. در این سایت، با انجام تست سرعت، می‌توانید وضعیت واقعی سرعت دانلود، آپلود و پینگ اینترنت خود را مشاهده کنید.

    توجه داشته باشید که اگر سرعت واقعی اینترنت شما پایین باشد، مشکل می‌تواند به ارائه‌دهنده خدمات اینترنت (ISP) شما مربوط باشد. در این صورت، برای رفع مشکل بهتر است با پشتیبانی ISP خود تماس بگیرید.

  3. سرعت اینترنت شما در شرایط عادی اگر کمتر از این مقادیر باشد، ممکن است کند محسوب شود:
    1. سرعت دانلود:
    o برای استفاده عادی (مرور وب، شبکه‌های اجتماعی): کمتر از 10 مگابیت بر ثانیه.
    o برای استریم ویدئو (کیفیت HD): کمتر از 20 مگابیت بر ثانیه.
    o برای استریم ویدئو (کیفیت 4K) یا بازی آنلاین: کمتر از 50 مگابیت بر ثانیه.
    2. سرعت آپلود:
    o برای آپلود فایل‌های کوچک و تماس‌های تصویری: کمتر از 5 مگابیت بر ثانیه.
    o برای آپلود فایل‌های بزرگ یا استریم محتوا: کمتر از 10 مگابیت بر ثانیه.
    3. پینگ (Ping):
    o برای مرور وب یا فعالیت‌های عادی: بیشتر از 200 میلی‌ثانیه.
    o برای بازی آنلاین: بیشتر از 140میلی‌ثانیه ممکن است باعث لگ و تأخیر شود.
    اگر سرعت اینترنت شما کمتر از این مقادیر است، احتمالاً مشکل از سرویس‌دهنده اینترنت یا محدودیت‌های شبکه است. در این صورت بهتر است از روش‌های پیشنهادی (تغییر پروتکل و تست سرورها) استفاده کرده یا با پشتیبانی اینترنت خود تماس بگیرید.

     انتخاب نوع اینترنت مناسب

    اگر سرعت اینترنت شما به شدت پایین است، ممکن است نیاز باشد نوع اینترنت خود را تغییر دهید. اینترنت فیبر نوری معمولاً سرعت بالاتری نسبت به ADSL دارد و می‌تواند گزینه مناسبی برای شما باشد.

05
بازگشت وجه امکان پذیره ؟

وجه پرداختی شما فقط در صورتی که سفارش شما طی ۲۴ ساعت تکمیل نشود، به‌صورت کامل عودت داده خواهد شد.
توجه داشته باشید که در موارد زیر، بازگشت وجه امکان‌پذیر نیست:

  1. در صورتی که فیلترشکن روی اینترنت یا دستگاه شما (مانند سیستم‌عامل یا مدل خاصی از گوشی/کامپیوتر) کار نکند.
  2. مشکلات فنی ناشی از محدودیت‌های اینترنت شما، مانند فیلترینگ شدید یا سرعت پایین.
  3. استفاده نادرست از تنظیمات یا عدم رعایت راهنمایی‌های ارائه‌شده توسط ما.
06
آیا اکانت تست قبل از خرید ارائه می‌شود؟

خیر، امکان تست قبل از خرید وجود ندارد. دلیل این موضوع این است که ما اکانت‌های اختصاصی از شرکت‌های معتبر ارائه‌دهنده فیلترشکن، مانند NordVPN، ExpressVPN و دیگر برندهای مطرح را برای شما تهیه می‌کنیم. این شرکت‌ها اکانت تست رایگان ارائه نمی‌دهند، و تمامی اکانت‌ها به‌صورت پولی و اختصاصی خریداری می‌شوند.

با این حال، ما تضمین می‌کنیم که تمامی اکانت‌های ارائه‌شده کاملاً معتبر بوده و از شرکت‌های شناخته‌شده و معتبر خریداری شده‌اند

07
سوال من در این قسمت پاسخ داده نشد چطور میتونم بپرسم؟

اگر سوال شما در این بخش پاسخ داده نشده است، می‌توانید به راحتی از طریق روش‌های زیر با ما در تماس باشید:

  1. تلگرام:
    با پشتیبانی ما در تلگرام ارتباط برقرار کنید.

  2. چت آنلاین سایت:
    از بخش چت آنلاین در سایت استفاده کنید و سوال خود را مطرح کنید.

همچنین اگر مشکل شما مربوط به اتصال فیلترشکن است، می‌توانید به صفحه رفع ارورهای رایج مراجعه کنید. در این صفحه راه‌حل‌های رایج برای مشکلات اتصال ارائه شده است.

ما همیشه آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات شما هستیم. 😊